Tüketici hukuku; ayıplı mal ve hizmet, abonelik sözleşmeleri, mesafeli satış, devre tatil ve konut satışlarından kaynaklanan uyuşmazlıkları düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri önündeki başvurular bu alanın temelini oluşturur.
Büromuz, tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketici mahkemesinde açılan davalar ve satıcı/sağlayıcı tarafında sözleşme uyumu konularında hizmet vermektedir.
Satıcı ve sağlayıcılar için
Büromuz tüketici hukukunda yalnızca tüketicileri değil, satıcı ve sağlayıcı konumundaki şirketleri de temsil etmektedir. Ödenmeyen taksit ve abonelik bedellerinin takibi, tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz, mesafeli satış ve cayma hakkı uyuşmazlıkları ile sözleşme metinlerinin 6502 sayılı Kanun’a uyumu bu kapsamdadır.
Tüketiciler için
Ayıplı mal ve hizmet, banka ve kredi kuruluşlarından kaynaklanan haksız masraf ve kesintiler, devre tatil ve ön ödemeli konut satışları, abonelik sözleşmeleri ile kredi kartı ve tüketici kredisi uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuruları hazırlanır ve takip edilir.
Sık sorulan sorular
Başvuru e-Devlet üzerinden veya yerleşim yerinizdeki kaymakamlık bünyesindeki hakem heyetine dilekçe ile yapılır. Başvuru harçsızdır. Her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür.
Ayıp teslimden itibaren iki yıl içinde ileri sürülebilir; taşınmazlarda bu süre beş yıldır. Gizli ayıplarda süre ayıbın ortaya çıkmasından itibaren işler.