Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki düşük tutarlı uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeden önce tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur; ancak dosyanın doğru hazırlanması sonucu doğrudan etkiler.
Hangi uyuşmazlıklar hakem heyetinde görülür?
Uyuşmazlık konusu tutar, her yıl yeniden değerleme oranına göre belirlenen parasal sınırın altındaysa hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde açılır. Ayıplı mal ve hizmet, banka masraf iadeleri, abonelik ve mesafeli satış uyuşmazlıkları, taksit ve kredi kartı anlaşmazlıkları en sık karşılaşılan başvuru konularıdır.
Başvuru nasıl yapılır?
- Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.
- e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla çevrimiçi ya da kaymakamlık binasındaki heyete dilekçeyle başvurulabilir.
- Dilekçeye fatura, sözleşme, ödeme dekontu, yazışmalar ve varsa servis raporu eklenir.
Karar süreci
Heyet, başvuruyu kural olarak altı ay içinde karara bağlar; bu süre en fazla altı ay uzatılabilir. Gerekli görülürse bilirkişi incelemesi yaptırılır. Karar taraflara tebliğ edilir ve ilam niteliğindedir: satıcı karara uymazsa tüketici doğrudan ilamlı icra takibi başlatabilir.
Karara itiraz
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz davası açabilir. İtiraz, kararın icrasını durdurmaz; mahkemeden ayrıca tedbir istenmesi gerekir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Satıcı ve sağlayıcılar için
Şirketler, aleyhlerine verilen hakem heyeti kararlarını süresinde itiraz ederek denetlettirebilir. Büromuz, kurumsal müvekkillerinin hakem heyeti başvurularını toplu olarak izlemekte ve itiraz süreçlerini yürütmektedir.